CRM ja markkinointi HubSpotissa: 5 hyötyä

Fiksun liikevaihtoprosessin rakentaminen ei ole ensisijaisesti IT-hanke, mutta hyvät järjestelmät mahdollistavat markkinoinnin ja myynnin yhteispelin. Niinpä myynnin ja markkinoinnin järjestelmiä tulisi aina ajatella kokonaisuutena.

Jos harkitset CRM-järjestelmän tai markkinoinnin automaatiojärjestelmän hankintaa, voi HubSpot olla hyvä vaihtoehto, sillä se yhdistää nämä toiminnot (sekä asiakaspalvelun) samalle alustalle.

Tässä 5 hyötyä, jotka saat, kun käytössäsi on sekä HubSpot CRM että Hubspot Marketing.

1. Sujuva tiedonkulku CRM:n ja markkinoinnin välillä

Huomaathan: tiedon liikkuminen on pakollista

Integraatio CRM-järjestelmän ja markkinoinnin automaatiojärjestelmän välillä on pakollinen, jos halutaan työskennellä tehokkaasti ja ottaa molemmista järjestelmistä hyöty irti.

Mikäli kunnollista integraatiota ei ole, päätyy tiimi tekemään paljon turhaa, manuaalista työtä ajaessaan kontaktien tietoja excel-listoina järjestelmien välillä.

Yleensä kaikkea olennaista tietoa liideistä ja asiakkaista ei saada käsipelillä siirrettyä, joten markkinointi ja myynti tekevät työtään vajavaisella tiedolla, joka tipahti matkalla jonnekin järjestelmien väliseen kuiluun.

Koska se vähäkään tieto ei ilman integraatiota ole reaaliaikaista, oppivat ihmiset suhtautumaan järjestelmiin terveellä epäluulolla, mikä on loistava keino kohti leväperäistä järjestelmien käyttöä ja siten yhä hatarampaa tietokantaa.

Suunnitteletko kahden eri järjestelmän integroimista?

Jos suunnittelet kahden eri järjestelmän integroimista (esim. Salesforce CRM ja HubSpot Marketing), huomioi että standardi-integraatio harvoin riittää. Olennaisin tieto liideistä on yleensä custom-kentissä, joita valmis integraatio ei siirrä.

Toimivan integraation rakentamiseen tarvitset: 

  1. Integraatioihin erikoistuneen kumppanin,
  2. Lehmän hermot,
  3. Täsmällisen dokumentoinnin tiedon siirtymisestä: mitä, mihin suuntaan ja milloin. 

Kun onnistut tässä, on sinulla käsissäsi 100% toimiva integraatio.

HubSpotissa kaikki on jo valmiiksi samalla alustalla

HubSpotissa CRM ja markkinoinnin automaatio ovat samalla alustalla eli käyttävät samaa tietokantaa.

Erillistä integraatiota ei siis tarvita eikä tarvitse tehdä kompromisseja sen suhteen, mikä tieto siirtyy markkinoinnin ja myynnin välillä kaksisuuntaisesti.

Jokaisella myynnissä ja markkinoinnissa on käytössään kaikki tiedot liidistä: sivustokäynnit, emailin avaamiset, konversiot, myyntipuhelut, muistiinpanot….Erinomaisen asiakaskokemuksen tuottaminen ja tehokas myynti helpottuvat.

HubSpot-Lead-Timeline

2. Yhteinen näkymä funneliin: ei osaoptimointia

Jos markkinointi ja myynti toimivat eri järjestelmissä, on helppo sortua osaoptimointiin: markkinointia mitataan esim. liidien määrällä ja myyntiä liikevaihdolla. Jos tieto liidin lähteestä ja historiasta katkeaa, on mahdotonta arvioida luotettavasti eri toimenpiteiden tuottavuutta.

HubSpotissa sinulla on näkymä koko funneliin, josta voit erottaa organisaatiollesi relevantit vaiheet, esimerkiksi liidi - markkinoinnin kvalifioima liidi - myyntimahdollisuus - asiakas.

Pystyt näkemään, missä kohtaa funnelia on eniten kehittämisen varaa. Onko se liidien määrä, laatu vai klousaantuminen? 

Toisin sanoen, keskityt siihen, millä on lopputuloksen kannalta suurin merkitys.

3. Myynnin ennustaminen helpottuu

Erään myyntijohtajan sanoin ”Pahinta ei ole se, ettei myynti pääse tavoitteeseen. Pahinta on, jos se tapahtuu yllättäen”.

Myyntiä pitäisi siis pystyä ennustamaan niin pitkälle, että korjausliikkeet ehditään tehdä ajoissa.

Koska HubSpotissa on näkymä koko funneliin, voidaan liidien määrästä ja niiden tyypillisistä konversioista nähdä myyntiennuste. Jos funnelissa ei ole laadukkaita liidejä, pitää myyntitiimin tehdä aikamoisia taikatemppuja päästäkseen tavoitteeseen.

4. Liidin siirto markkinoinnin ja myynnin välillä on klikkauksen päässä

On tavallista, että liidi pitää siirtää markkinoinnilta myynnille ja taas markkinoinnille useita kertoja ennen kuin se päätyy kaupaksi. Jokaisella kohtaamisella, oli se sitten verkkosivuvierailu tai puhelinkeskustelu, yritys oppii lisää liidistä.

HubSpotissa liidin tiedot täydentyvät lähes itsestään. Kerran tunnistetun liidin liikkeet sivustolla tallentuvat hänen tietoihinsa ja myynnin aktiviteetit tallentuvat järjestelmään luontevasti työn lomassa. Tieto on yhteisesti käytettävissä.

Kun liidi on tarpeen siirtää markkinoinnilta myynnille tai päinvastoin, homma hoituu parilla klikkauksella – ja niinpä se tulee myös aina tehtyä.

5. Näet, mistä kanavista raha tulee

Mitkä kanavat tai markkinoinnin toimenpiteet tuovat myyntiä? HubSpotissa näet helposti toteutuneen liikevaihdon jaettuna eri kanaviin sen mukaan, mistä liidi on alunperin tullut sivustolle.

HubSpot-Source-Revenue

Tämän lisäksi on hyödyllistä seurata raporteista, miten tietty kanava tai sisältö vaikuttaa asiakkaaksi päätyneen ostajan matkalla. Mitä monimutkaisempi tai kalliimpi palvelu, sen enemmän kohtaamisia asiakkaan matkaan mahtuu.

Näiden tietojen avulla voit osoittaa selvästi markkinoinnin ROI:n ja tehdä päätöksiä tulevista panostuksista.

HubSpot auttaa hitsaamaan myynnin ja markkinoinnin yhteen

"Vuosina 2016-2018 yritys sai noin 1,4 miljoonalla kauppaa, joissa ensikontakti ostajaan oli verkkosivusto."

Yllä oleva on ote asiakkaamme tarinasta, joka näyttää hienosti, että järjestelmät mahdollistavat sekä tuloksia tuovan tehokkaan työskentelyn että tulosten todentamisen. Lue koko tarina täältä:

→ Lue asiakastarina täältä

Kommentit