HubSpotin uudet ominaisuudet - menesty entistä paremmin!

Monikanavaisuus, läpinäkyvyys ja tiedolla johtaminen. Nämä kolme sanaa tulevat väistämättä esiin, kun luemme tai keskustelemme menestyvän yrityksen piirteistä. Ostaminen on muuttunut ja yritykset yrittävät kirmata perässä kehittääkseen organisaatiotaan vastaamaan tähän jo vuosia sitten tapahtuneeseen muutokseen.

HubSpot kehittää omaa teknologiaansa koko ajan askeleen edellä myös tähän suuntaan. Se haluaa tukea yrityksiä kasvussa ja sen vuoksi se julkisti taas liudan uusia ominaisuuksia, joiden ansiosta voit menestyä entistä paremmin.

Rapakon takana on käynnissä vuotuinen Inbound-tapahtuma, jossa HubSpot julkisti uudistuksia sekä paranneltuja ominaisuuksia HubSpotissa. Koostan tässä postauksessa tiivistettynä merkittävimmät uudet ominaisuudet ja miten ne hyödyttävät juuri sinua. Tulemme lähitulevaisuudessa avaamaan näitä ja monia muita uudistuksia lisää blogissamme.

HubSpot Customer Hub: palvele asiakkaita hyvin, niin menestyt

Asiakkaiden vaatimukset palvelulle ovat kovat: henkilökohtaisuus, monikanavaisuus sekä ajasta ja paikasta riippumattomuus. Palvelua halutaan usein verkossa reaaliaikaisesti ja vieläpä mobiililaitteilla.

Valta on asiakkailla eikä keskinkertainen riitä. Jos odotuksiin ei vastata, on palveluntarjoajan vaihtaminen yleensä helppoa.

Monen yrityksen prosessit ovat jääneet ajastaan jälkeen. Jos asiakas kysyy apua vaikkapa twitterissä, meneekö viesti yrityksessä oikealle henkilölle ja asiakas saa vastauksen nopeasti?

Onko asiakaspalvelijalla tai myyjällä asiakkaan tiedot saatavillaan, jolloin hän osaa vastata relevantisti? Tallentuuko keskustelu myöhempää asiakkuudenhoitoa, markkinointia ja myyntiä varten? Voidaanko kaikista näistä kohtaamisista oppia ja käyttää niitä hyödyksi? Kovia haasteita.

Tähän tarpeeseen vastaa HubSpot Customer Hub.

The Customer Hub yhdistää asiakkaiden keskustelut, mittaamisen ja analytiikan

The Customer Hub on työkalu erityisesti customer success -tiimeille. Olennainen osa sitä on HubSpot Conversations, joka on yhteinen työkalu kaikille, jotka käyvät kahdenvälisiä keskusteluja asiakkaiden kanssa. Siis vähintään asiakaspalvelu, markkinointi ja myynti, usein käytännössä koko yritys.

HubSpot Customer Hub auttaa lisäämään asiakasymmärrystä ja parantamaan asiakaspitoa. Keskusteluiden lisäksi siitä löytyvät työkalut mm. NPS-mittaukseen, raportointiin ja ennustamiseen.

On oivallettu, että tyytyväiset asiakkaat ovat nopeampi tie kasvuun kuin yksin myynti ja markkinointi. Kun asiakkaasi menestyvät, sinä menestyt.

HubSpot Conversations, jonka päälle Customer Hub rakentuu, tuo yhteen eri alustoilla käytävät kahdenväliset keskustelut. Siis vaikkapa Facebook Messenger, Twitterin yksityisviestit ja email kaikki samalla alustalla. Kaikki asiakkaasta CRM- ja markkinointikannassa oleva tieto on käytettävissä keskustelun tueksi.

Keskustelut tallentuvat ja ovat koko tiimin käytössä. Keskustelujen ohjaaminen sisäisesti vaikkapa asiakaspalvelulta myynnille käy näppärästi sisäisten viestien avulla.

HubSpot Conversations tekee kommunikaatiosta asiakkaille vaivatonta, nopeaa, helposti saatavaa, henkilökohtaista ja – kivaa. Chatille ominaiset emojit ja puhekielimäisyys tekevät keskustelusta mukavaa ja mutkatonta. Vähän toista kuin perinteiset tiketit, eikö? ;)

hubspot-customer-hub.png

HubSpot Customer Hub saatavilla alkuvuodesta 2018

Hubspot Customer Hub ja sen osa HubSpot Conversations tulevat saataville alkuvuoden 2018 aikana. Kaikki HubSpot-lisenssin omaavat pääsevät nauttimaan niistä. 

HubSpot Conversations tullaan julkaisemaan kaikille HubSpot CRM Free käyttäjille maksutta 2018.

HubSpot Reports: Osoita inbound-markkinoinnin ROI

Markkinoinnin tulosvastuun perään on huudeltu jo tovi. Yrityksen johto ei halua nähdä dataa sieltä sun täältä: slide Google Analyticsin kävijämääristä, slide email open ratesta, slide sosiaalisen median seuraajien määrästä, slide rändöm screenshot CRM:stä…. Ei, vaan johto haluaa nähdä €uroja!

Sen osoittaminen ei kuitenkaan ole niin yksinkertaista lukuisten eri ohjelmissa lymyävän datan vuoksi. On some, nettisivu, emailit, tapahtumat, chatti, blogi... Yhdistäminen ei ole aukotonta, eikä varsinkaan nopeaa!

Ollakseen uskottava markkinoinnin on osoitettava kovien lukujen kautta, mitä markkinointiin upotetut rahat tuovat yhteensä euroissa yritykseen. HubSpotin parannetun Campaign report -ominaisuuden ansiosta tämä on mahdollista. Eurojen jäljittäminen tiettyyn kampanjaan on helppoa!

Nykyinen vs. vanha HubSpot Campaign report

HubSpotissa on tälläkin hetkellä Campaigns-työkalu, jonka alta näet yhteenvedon kampanjastasi. Näet, miten yksittäiset toimenpiteet kampanjan eteen, on tuonut uusia liidejä, lukijoita ja miten kampanja on kiinnostanut. Voit katsoa laskeutumissivujen konversioastetta, blogien lukijamääriä, sosiaalisen median postausten kiinnostavuutta, emailien klikkausprosentteja jne. Mutta et saa kampanjaa niputettua yhteen kokonaisuutena: mikä oli kampanjan ROI.

Uusi Campaigns-työkalu tekee yhteenvedon kampanjasta ROI:n näkökulmasta. Näet yhteenvedosta, kuinka paljon kauppaa kyseisellä kampanjalla saavutettiin. Lisäksi uusi Campaigns-työkalu ei keskity ainoastaan uusiin liideihin, vaan näet, kuinka moni olemassa oleva liidi kiinnostui kampanjaan liittyvästä sisällöstä. 

HubSpot Campaign report Q&A

Onko Campaign report saatavilla vain erillisenä lisäosana?
Uudistettu työkalu on kaikille saataville ilman erillistä add-onia: Basic, Pro ja Enterprise -tileihin.

Jotta kampanjaan liittyvät eurot voidaan todentaa, pitääkö olla käytössä HubSpot CRM
Ei. Ei ole väliä, mikä CRM on käytössä. Kunhan se on integroitu HubSpotiin, Campaigns report -työkalu osoittaa, mikä kampanja edisti kaupan klousaamista.

Milloin uusi Campaign report tulee käyttöön?
Työkalu on vielä kehityksessä, joten tarkka käyttöönottopäivä ei ole vielä tiedossa.

Ilmaisia valmiiksi tehtyjä raportteja by HubSpot!

Uutta Campaign report -työkalua odotellessa voit lisätä nyt ilmaiseksi uusia raportteja dashboardiisi. HubSpotissa on ollut saatavilla aikaisemminkin valmiita raportteja dashboardiin pieni määrä. Nyt raportteja on saatavilla ilmaiseksi läjä päin! Paina vain dashboard-näkymässä oikealla “add report” ja pääset raporttitaivaaseen, josta voit valita 10 mieluisinta omaan dashboardiisi. Kätevää ja helppoa!

Lisäksi uutena ominaisuutena dashboardilla on se, että jokaisen raportin ajanjaksoa voi muuttaa yksitellen. Aikaisemmin pystyit asettamaan kaikille dashboardin raporteille saman ajanjakson esim. tämä kuukausi verrattuna edelliseen kuukauteen. Ei muutakuin raportteja tutkimaan!

HubSpot Sales: kasvata ja skaalaa myyntiä

HubSpot on ohjelmistona tunnettu, käytetty ja pidetty: 34 000 asiakasta maailmanlaajuisesti puhuu puolestaan. Järjestelmän markkinointipuoli on itsessään jo voimakas työväline kasvua tavoittelevalle yritykselle. Samalle alustalle on kuitenkin myös mahdollista tuoda kaikki yrityksen asiakas- ja kontaktidata: eli toisin sanoen helpottaa markkinointia ja myyntiä ymmärtämään asiakasta paremmin. Kyllä, tarkoitan CRM:ää sekä myynnin työkaluja.

Ympäri maailmaa yritysten vaatimustaso myynnin ja markkinoinnin yhteistyölle ja yhteiselle pelikentälle nousee. Kenties juuri tämän takia HubSpot on vastannut käyttäjien toiveisiin ja nostanut myynnille tarkoitetun puolen tasolle 2018.

Seuraavaksi käyn uudistuksia läpi, jotta tiedät mitä on tulossa. Mikäli HubSpot Sales ei ole sinulle tuttu, voit lukea lisää Sales -työkalun hyödyistä ja ominaisuuksista täältä ja tutustua CRM:ään tämän videon kautta. HubSpot Salesin ominaisuudet jakautuu kahteen osaan: Sales Starteriin sekä Sales Professionaliin.

hubspot-sales-professional.png

Sales Starter: pienille myyntitiimeille

Mikäli myyntitiiminne on henkilömäärän puitteissa pieni, mutta samalla kasvava, Sales Starter voi olla teille yksi ratkaisu myynnin tehokkuuteen ja ajankäytön järkeistämiseen.

Sales Starterin päätavoitteena on tehdä myyntiprosessista läpinäkyvän ja asiakasdatan käsittelystä sekä hyödyntämisestä myyntityössä helppoa. Työkalu tukee tiimiä laittamaan perusasiat kuntoon, oppimaan asiakkaista ja liideistä syvällisemmin sekä automatisoimaan manuaalisia työvaiheita.

Sales Starterin ominaisuudet

  • CRM
  • Sähköpostien ajastus, järjestelmä ehdottaa sinulle parasta ajakohtaa lähettää viesti
  • Yhden tiimin luominen ja hallinnoiminen järjestelmässä
  • Myyntimahdollisuuksiin liittyvän kahden eri aikajanan tekemisen ja niiden seuranta (esim. kahdelle eri tuotteelle/palvelulle)
  • Rajaton määrä sähköpostipohjia
  • Automatisoidut viestiketjut prospekteille/liideille/asiakkaille
  • Rajaton määrä seurattavia tiedostoja (tarjouksia, esityksiä, muita sisältöjä)
  • Kalenterin yhdistäminen työkaluun ja näin tapaamisten sopiminen
  • Live chat saitilla/saitin tietyllä sivulla
  • Soittaminen suoraan järjestelmästä (500 min/kk) ja puheluiden nauhoittaminen
  • Rajaton määrä notifikaatioita liideistä/asiakkaista

Sales Starter on aikaisemmin kantanut nimeä Sales Pro. Te, jotka olette käyttäneet aikaisemmin Sales Pro:ta, kokeneet työkalun hyödylliseksi ja edustatte myyntitiimiä, jolla on prosessit kunnossa ja skaalautumisen vaihe päällä: uusi Sales Professional voi olla teille kiinnostava vaihtoehto.

Sales Professional sisältää kaikki Sales Starterin ominaisuudet, mutta nimensä mukaisesti tavoitteena on nostaa myynnin tekemisen tasoa.Vihdoin on myynnin aikakausi!

Sales Professional pähkinänkuoressa

Workflow: tämä tarkoittaa käytännössä mm. sitä, että myyjä/myyntiä johtava voi luoda automaattisia tehtäviä ja tehtävälistoja tiimin jäsenille.Voit luoda tehtäviä ja muistutuksia. Jos toimit esimiehenä, tämän jälkeen sinun ei tarvitse tehdä näitä manuaalisesti, anna järjestelmän tehdä työ puolestasi.  

Raportointi: käyttäjä pystyy tekemään rajattoman määrän räätälöityjä raportteja ja yhden yhtenäisen dashboardin, jonka avulla koko tiimi pystyy seuraamaan ja reagoimaan.

Ennustava liidipisteytys: HubSpot Sales Professionalin käyttäjä pääsee käyttämään markkinointipuolelta löytyvää liidienpisteytykseen suunniteltua työkalua.

Fiksut notifikaatiot: Notifikaatiot -ominaisuus kertoo myyjälle reaaliajassa mitä liidi/asiakas tekee yrityksen verkkosivulla, blogissa tai esimerkiksi myyjän lähettämän sähköpostin tai tiedoston parissa. Ennustava liidipisteytys tuo syvyyttä notifikaatioihin: näet omat prioriteetit ensin - etkä vain kaikki viimeisimmät liidin teot.

Tuotteet: HubSpotin CRM:ään on tulossa ilahduttava ominaisuus - eri tuotteiden ja palveluiden kategorisointi, jotta todella pystyy seuraamaan tietyn tuotteen tai palvelun myyntilukuja. Voit luoda järjestelmään omat palvelusi ja tuotteesi, seurata niiden pipelinä ja myyntiä.

Uusi HubSpot Sales Professional lanseerataan 1.11., mutta sen voi tilata jo nyt ennakkoon. Uuden Sales Professionalin lanseerauksen yhteydessä on hyvä ottaa huomioon pieni hinnoitteluun liittyvä etu. Asiakkaat joilla on hankittuna nykyinen Sales Professional ennen 1.11, tulevat saamaan uudistetun tuotteen vanhalla hinnalla.

ilmainen-hubspot-esittely

Kommentit