Mikä ihmeen anonyymi personointi?

anonyymi_personointi.jpg

Me markkinoijat rakastamme personointia ja kontekstia - tai ainakin meidän pitäisi. Silti liian usein personointi koostuu vain sähköpostimarkkinoinnissa tervehdyksen rinnalle asetetusta etunimestä:

“Hei Marja!”

Jos markkinoija on ollut fiksu, on hän sisällyttänyt personointia myös muun muassa Kiitos- ja Follow up -viesteihin, jossa hän tarjoaa lukijalle ladatun materiaalin ympäriltä muuta relevanttia sisältöä, kuten aiheeseen liittyviä blogiartikkeleja.

Mistä konteksti?

Mikäli sinulla ei ole käytössäsi automaatiota, joka haistelisi käyttäjän tietoja, voit esimerkiksi kysyä vierailijan tietoja, kuten toimialaa, roolia ja markkinoinnin haasteita (=konteksti) lomakkeella. Usein lomakkeet ovat sidottuja johonkin ladattavaan sisältöön, kuten oppaaseen.

Toisin sanoen teet vierailijan kanssa vaihtokauppaa. Sinä tarjoat mielenkiintoisen ja lisäarvoa tuottavan sisällön, jonka vierailija saa käyttöönsä vastaamalla muutamaan kysymykseen ja luovuttamalla omat yhteystietonsa. Vierailija näin ollen myös antaa sinulle markkinointiluvan.

 

Automaation hyöty tulee siinä, että sen avulla markkinoija voi hyödyntää ns. workflowta, joka mahdollistaa sähköpostien lähettämisen tietyssä järjestyksessä tietyn aiheen ympäriltä.

 

Tässä yksinkertainen esimerkki workflowsta:

Vierailija lukee blogin. Blogissa on toimintakehote, joka ohjaa vierailijan laskeutumissivulle. Sivulla vierailijalle tarjotaan mielenkiintoinen opas digitalisaatiosta.

Vierailija haluaa ladata oppaan itselleen ja täyttää sivulla olevan lomakkeen. Hänelle lähtee automaattinen viesti, joka sisältää oppaan latauslinkin. Ennalta määritellyn ajan sisällä, esimerkiksi 2 päivän kuluttua latauksesta, hän saa uuden viestin, jossa kysytään, mitä hän piti oppaasta.

Jos lataaja avaa viestin, hänelle lähtee uusi viesti, jossa tarjotaan jatkolukemista tai muuta aiheeseen liittyvää, kuten esimerkiksi “Digijohtajan muistilista”.

 

Mitä on anonyymi personointi?

Nyt kun tiedämme, miten personointi tekee markkinoinnista tehokkaampaa, on syytä tutustua myös otsikossa mainittuun anonyymiin personointiin.

Kaikessa yksinkertaisuudessaan anonyymi personointi auttaa markkinoijaa räätälöimään vierailijan käyttäjäkokemusta ilman, että vierailija kertoo tarpeistaan tai haasteistaan lomakkeella. On hämmästyttävää (ja vähän myös pelottavaa), kuinka paljon tietoa saamme vierailijasta ilman, että olemme tunnistaneet häntä lomakkeen avulla.

Anonyymi personointi auttaa markkinoijia hyödyntämään anonyymia tietoa, kuten millä laitteella vierailija lukee sivustoasi ja mitä kautta hän saapuu sivuillesi.

 

Miten anonyymi personointi toimii?

Anonyymi personointi vaatii oikean ohjelmiston. Esimerkiksi me käytämme Hubspotia. On toki muitakin vaihtoehtoja, mutta Hubspot on kätevä siksi, että siinä yhdistyy CMS / COS, CRM sekä automaatio. Ei siis epävarmoja integraatioita ja kolmansien osapuolien kilkkeitä, jotka vaativat viikottaisia päivityksiä.

Palvelut, jotka mahdollistavat anonyymin datan keräämisen ja datan hyödyntämisen, auttavat markkinoijaa tarjoamaan vierailijalle räätälöityä sisältöä.

Voit muun muassa:

  • Näyttää mobiiliystävällistä sisältöä (kuvat, videot) niille, jotka selailevat puhelimella
  • Asettaa kustomoidut toimintakehotteet tietyistä kanavista tulleille
  • Tarjota maantieteelliseen sijaintiin perustuvia sisältöjä ja tarjouksia

Mitä muuta?

Anonyymin datan keräämisessä on myös se hyöty, että kaikki käyttäjään liitetty tieto kulkee koko asiakkaan elinkaaren läpi. Anonyymistitunnistetun” vierailijan aiempi käyttöhistoria jää talteen, ja kun vierailija tunnistautuu lataamalla esimerkiksi itselleen oppaan, muuttuu anonyymi tieto liidin selaushistoriaksi. Hubspotissa tätä näkymää kutsutaan liidin timelineksi.

Ja kun käytössä on sovellus, joka kerää syvällistä tietoa vierailijasta, on mahdollista parantaa käyttökokemusta yksinkertaisesti kontekstiin panostamisella. Selaushistoria palvelee myös myyntiä, sillä myynti saa arvokasta tietoa siitä, mitä haasteita ja kiinnostuksen kohteita heidän lähestymillään liideillä on.

Miksi personointi on markkinoijalle tärkeää?

Kun puhutaan markkinoinnista, liian monesti trendisanoista ja teknologioista tulee markkinoinnin kärki. Moni markkinoija uskookin, että teknologia ja esimerkiksi automaatio yksinään on ratkaisu kaikkeen.

Onkin syytä muistuttaa, että kyse ei ole siitä mitä ja miten, vaan miksi! Personointi ja automaatio eivät saa olla prioriteetti, vaan niiden rooli pitää määrittää markkinointia tukeviksi toiminnoiksi.

Personointi on tärkeää siksi, että sisältöä on tässä maailmassa todella paljon. Se, että pystyt puhuttelemaan vierailijaa hänen yksilöllisistä haasteistaan, on äärimmäisen tärkeää. Konteksti on tärkeää juuri vierailijan sitouttamisessa ja siinä, että hänet saadaan tekemään markkinoinnin, eli sinun, määrittämiäsi toimintoja.

context.png

Tiivistääkseni tämän blogin: personointi ja vierailijalle merkityksellinen sisältö kasvattavat sen todennäköisyyttä, että vierailija haluaa vapaaehtoisesti vastaanottaa markkinointiviestisi.

Lataa-opas-outboundista-inboundiin

Kommentit