Miksi yrityksellä pitää olla verkkosivut?

Miksi yritys tarvitsee verkkosivut? Kysymys saattaa kuulostaa omituiselta – kaikkihan nyt verkossa ovat...koska verkossa nyt vaan pitää olla?

Vastaus paljastaa, oletko miettinyt verkkosivuston roolia liiketoiminnassasi. Pelkkä olemassaolo ei riitä. Mitä verkkosivuston pitäisi tehdä?

Verkkosivuston tavoitteet riippuvat liiketoiminnan laadusta, eikä kysymykseen siis ole yhtä oikeaa vastausta. Seuraavassa esittelen muutaman asian, joissa verkkosivusto voi ottaa roolia. Mitkä niistä pätevät sinun yrityksellesi?

Asiakaspalvelija

Hyvä asiakaspalvelu on ennakoivaa. On mukavaa, että ravintolassa tarjoilija täyttää vesilasini ilman että minun tarvitsisi pyytää sitä. Samoin on mukavaa, että verkkosivu vastaa kävijän kysymykseen, eikä hänen tarvitse täytellä "ota yhteyttä jos jäi kysyttävää" -lomakkeita ihan perusasioista.

Mitkä sitten ovat perusasioita, jotka sivuston tulisi kertoa? Mieti asiakkaiden näkökulmasta. Mitä haluan tietää, jos olen sivustolla ensimmäistä kertaa? Tai jos harkitsen ostamista? Tai olen jo asiakas?

Kun esimerkiksi palveluiden sisältö on kerrottu selkeästi, ei asiakaspalvelun (siis ihmisten) tarvitse vastata samoihin kysymyksiin ja aikaa säästyy kinkkisempien kysymysten ratkomiselle.

Ja jos niitä perusasioita kysytään, voi vastaukseksi riittää linkki sivulle, jolta vastaus löytyy.

Protip: Sivustolla oleva chat on kätevä tapa vastata asiakkaiden kysymyksiin. Meillä on hetken aikaa ollut käytössä Drift.

 

Mielipidevaikuttaja

Ostaja haluaa verkkosivuilta paitsi tietoa, myös vakuuttavuutta. Aivan kuten ostajan pitää voida luottaa myyjän asiantuntemukseen ja rehtiin toimintatapaan. 

Tuo luotettava, uskottava ja osaava kuva muodostuu ilmeen, sisältöjen ja toimintojen kokonaisuudesta. Eli kaikki mitä sanotaan, miten sanotaan ja miltä näytetään.

Vaikuttaminen on ehtona myös kahdelle seuraavalle: liidituotannolle ja myynnille.

Liidejä myynnille

B2B-ostajat aloittavat tiedonhankintansa verkosta yleensä jo paljon ennen kuin ovat valmiita keskustelemaan myyjän kanssa. Ostaja saattaa vasta hakea tietoa aihepiiristä tai haluaa vertailla ratkaisutapoja tai toimittajia.

Kun ostaja saadaan tunnistettua, häntä voidaan kohdennetusti auttaa ostamisessa. Mitä aikaisemmassa tiedonhankinnan vaiheessa tämä tapahtuu, sen parempi. Kun aika on kypsä, myyjä voi ottaa yhteyttä. 

Sivustokävijöiden tunnistaminen liideiksi onkin monessa yrityksessä verkkosivuston tärkein tehtävä. Jos näin on teilläkin, ota talteen oppaamme Liidejä verkosta.

Yrityksen ainoa myyjä

Myykö yrityksesi tuotetta tai palvelua, joka on mahdollista ostaa suoraan verkosta? Monella SaaS-yrityksellä näin on, jolloin verkkosivu on yrityksen tärkein ja ehkä ainoa myyjä! Tällöin verkkosivun on ohjattava asiakasta ensikontaktista mahdollisten kokeilujaksojen kautta asiakkuuteen.

Räätälöitävissä tuotteissa myyjälle saatetaan ohjata ne liidit, jotka ovat valmiita ostamaan. Optimimaalisin tapa riippuu liiketoiminnastasi.

Toivottavasti verkkosivustosi ei ole vain käyntikortti?

Olipa yrityksesi millainen tahansa, pelkkä stattinen yhteystietosivu verkossa ei enää riitä. Asiakkaat haluavat saada tietoa, elämyksiä ja palvelua verkossa.

Kuten loistavasti twitterissä todettu: ennen verkkosivusto täydensi myyjiä, nyt myyjät täydentävät verkkosivustoa (joka on tärkein myyjä).

DanPinkTweet.png

Verkkosivuston valjastaminen toimintaan ei ole projekti, vaan sitä tulee kehittää jatkuvasti käyttäjien palautteen perusteella. 

Piditkö lukemastasi?  Tilaa blogipäivitykset sähköpostiisi →

Kommentit