Sosiaalinen markkinointimalli kiihdyttää kasvottomien brändien ohi

Vaikuttavimmat B2B-yritykset ovat jo omaksuneet uudenlaisen sosiaalisen markkinointimallin, jossa työntekijöitä autetaan nousemaan oman alansa asiantuntijoiksi – myös organisaation ulkopuolella.

Mutta miksi vaikuttajamarkkinointi on nyt pop? Miksi yritysten pitäisi panostaa henkilöbrändeihin silläkin uhalla, että he karkaavat pois yrityksen palveluksesta? Eikö energian voisi kanavoida toimiviin myynti- ja markkinointiprosesseihin, jotka luovat ihmisistä riippumatonta pääomaa yritykselle?

On hyvä muistaa, että yrityksen tärkein pääoma on asiakas. Myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin resurssit pitäisi valjastaan nimenomaan asiakkaan palvelemiseen koko asiakkuuden elinkaaren ajan. Luottamuksen rakentaminen ja kestävät asiakassuhteet syntyvät henkilökohtaisessa kommunikaatiossa asiakkaan kanssa. Prosessit harvoin rakentavat luottamusta. 

Kasvottomuuden aika on ohi

Aiemmin luotettiin pelkkään yhdensuuntaiseen brändiviestintään yrityksen ja asiakkaan välillä. Brändimielikuvaa pyrittiin jalkauttamaan kaikissa kanavissa. Tärkeimpiä asioita olivat logo ja slogan.

Sittemmin brändimarkkinointiakin on onneksi opittu ajattelemaan hieman toisella tavalla. Katso esim. nämä tietoiskut ja kirjoitukset aiheesta:

Mitä B2B-brändimarkkinointi on?
► Miten brändi vaikuttaa liikevaihtoon?
► B2B-brändin mittaaminen
► Suomalaisten B2B-yritysten helmasynti on lonkeronharmaus
6 x supisuomalainen brändistrategia

Sosiaalisella aikakaudella yritysbrändin rinnalle ovat kuitenkin nousseet myös vaikuttajat  - yrityksen omat influencerit. Todellinen palvelukulttuuri ei ole vain tulipalojen sammuttamista. Tärkeintä on luoda myynnin ja markkinoinnin kulttuuri, joissa autetaan asiakkaita heidän haasteissaan jo paljon ennen tuotteiden ja palveluiden astumista kuvaan.

Miten vaikuttajaksi noustaan?

Vaikuttajaksi noustaan rakentamalla ympärilleen henkilökohtaista yleisöä, joka seuraa, jakaa ja keskustelee. Kanavat kannattaa valita sen mukaan, missä valittu kohdeyleisö keskustelee. Vaikuttajiin perustuva sosiaalinen markkinointimalli ei syö yritysbrändeiltä tehoa. Päinvastoin, se antaa vipuvoimaa koko yrityksen muuhun markkinointiin.

Sosiaalisen median aikakaudella parhaan myyjän ei tarvitse olla aina titteliltään myyjä, sillä myyntiä tekee tehokkaasti kuka hyvänsä asiakasrajapinnassa työskentelevä. Kyse on enemmän auttamisesta kuin myyntimoottoreista.

Jos tällainen toimintamalli kiinnostaa, pääset alkuun esimerkiksi 100 päivän social selling -treeniohjelmalla, jonka voit ladata käyttöösi alla olevalla painikkeella:

Lataa 100 päivän Social Selling treeniohjelma

Kommentit