Verkkosivuprojektit ovat tuskaa

Yrityksen verkkosivujen uudistaminen on usein uuvuttava projekti. Kun sivusto on saatu pystyyn, kaikki osalliset ovat helpottuneita, että projekti on ohi ja voidaan keskittyä muihin töihin. Ei samaa enää ikinä! Paitsi ehkä taas parin vuoden päästä, kun sivusto alkaa olla vanhentunut?

Jotta seuraavakin nettisivuprojekti ei olisi yhtä kivulias, on hyödyllistä miettiä, mitä haasteita siinä oli – ja mitä kannattaa jatkossa tehdä eri tavalla.

Designeri päättää sivustosta – ja jokainen on designeri

Verkkosivuista puhuttaessa ajatellaan usein ensimmäisenä ilmettä. Millaiset värit, kuvat ja asettelu? Sivuston suunnittelu aloitetaan piirtämällä sivun lay-out (leiska), jossa käytetään esimerkkikuvia ja lorem ipsum -tekstejä.

Seuraavaksi designer esittelee leiskan asiakkaalle. Siitä keskustelusta ei mielipiteitä puutu. Onko punainen vähän liian punainen ja pitäisikö neliön tilalla olla suorakulmio? Keskustelu toki on ihan kiva tapa viettää aikaa, mutta subjektiivisiin mielipiteisiin perustuva keskustelu väreistä harvemmin on edistänyt liiketoiminnan tavoitteita.

Jos sivuston suunnittelu aloitetaan leiskoista, menee keskittyminen helposti vääriin asioihin. En toki yritä väittää, ettei ilmeellä olisi merkitystä, päinvastoin! Siihen ei kuitenkaan kannata keskittyä ensimmäisenä ja antaa ohjata koko sivuston suunnittelua.

Tee mieluummin näin:

Luo aluksi sivustolle tyylikirja, johon kootaan värit, fontit ja idea sivuston ilmeestä. Tyylikirja vastaa kysymykseen “millainen on sivujen ilme”, mutta ei näytä valmiiksi piirrettyjä sivuja.

Näin pystytään keskustelemaan siitä, mitä sivuston tulisi viestiä, eikä siitä millainen ikoni tulee mihinkin kohtaan sivulla. Leiska suunnitellaan myöhemmin sisältöä palvelevaksi.

Sivusto on ideakokoelma

Mitä sivustolla tulisi olla? Tätä pohtimaan perustetaan työryhmä tai kutsutaan koolle mahdollisimman suuri joukko yrityksen eri toimintojen ja palvelualueiden edustajia. Toki jokainen katsoo asiaa oman työnsä kannalta ja haluaa sitä koskevan sisällön ensimmäiseksi etusivulle ja navigaatioon.

Jos sivustoa suunnitellaan demokraattisesti yrittäen täyttää tasapuolisesti jokaisen toiveita, tulee sivustosta tilkkutäkki.

Sivustolle saapuva kävijä on ihmeissään, sillä sisällön suunnittelussa on unohdettu hänen ohjaamisensa tarjoamalla kullakin sivulla oikea määrä tietoa ja linkittämällä loogisesti.

Tee mieluummin näin:

Laadi sivustolle strategia. Mieti asiakkaasi matkaa: mikä sivuston rooli on? Mihin kysymyksiin sivuston tulisi vastata? Kuka on tärkein sivustokävijäsi ja millaista sisältöä hän arvostaa?

Mikä on sivuston liiketoiminnallinen tavoite (tuottaa liidejä, palvella asiakkaita verkossa, saada käyttäjä avaamaan kokeilujakso…)?

Strategia auttaa tekemään valintoja, jotka todennäköisimmin miellyttävät sitä tärkeintä ihmistä: sivustosi käyttäjää. Pidä tämä visio ideoinnissa kirkkaana mielessä ja tarvittaessa kysy: miten tämä idea sopii strategiaamme?

Sivuston budjetti tekee länsimetrot

Sivuston tekijä saattaa antaa hinta-arvion ilman sitoumusta ja laskuttaa tuntiperusteisesti toteutuneen mukaan. Käytännössä siis avoin shekki.

Tarjouksen arviointi saattaa olla ei-tekniselle ihmiselle liki mahdotonta. Kuuluuko tiettyyn työhön kulua vartti vai neljä tuntia? Tällaisen sopimuksen tekeminen on iso uskonloikka. Arvioidun arvioidun budjetin ylittyminen on valitettavan yleistä.

Tee mieluummin näin:

Sovi toimittajan kanssa kiinteästä kuukausihinnoittelusta, joka kattaa sovitut suoritteet ja tietyn määrän kommunikaatiota (esimerkiksi leiskojen kommentointi). Näin summa on helppo budjetoida ja yllätyksiltä vältytään.

Sivuston julkaisu myöhästyy

Projekteissa on paljon ihmisiä, tehtäviä ja aikatauluja, joiden yhteen sovittaminen ja johtaminen on ihan oma työnsä. Mikäli projektin johtajalla ei ole riittävästi osaamista tai aikaa, tuppaa aikaa kulumaan sähellykseen ja odotteluun.

Tämä taas vaikuttaa myös budjettiin, jos siitä on sovittu avoimella shekillä. Tuloksena on sekä aikataulun että budjetin ylittyminen. 

Tee mieluummin näin:

Pyydä toimittajaa kertomaan hyvissä ajoin, mihin ja koska hän tarvitsee asiakkaan panosta. Muuten vaikkapa kommentointipyyntö saattaa maata sähköpostissa luvattoman kauan.

Säännölliset palaverit helpottavat tiedonkulkua: 15 min kerran viikossa riittää yllättävän pitkälle. Muista aina kysyä toimittajalta etenemisestä, jos et tiedä tai ymmärrä.

Julkaise ja unohda

Sivuston tekeminen on ollut nimenomaan projekti, joka alkaa ja loppuu. Kun sivusto on julkaistu, projekti on päättynyt. Mahdollinen jatkokehitys on usein vain bugien korjaamista.

Bisneksen ja analytiikan ymmärrystä vaativaa sivuston kehittämistä ei tehdä eikä uusi sivusto välttämättä palvele liiketoimintatavoitteiden saavuttamista sen paremmin kuin vanhakaan sivusto. Nätimpi, mutta yhtä tyhmä. Kannattiko investointi?

Tee mieluummin näin:

Suhtaudu julkaistuun sivustoon oikein: se on ensimmäinen arvaus. Toki arvauksen pohjalla on kokemusta verkkosuunnittelusta ja ymmärrystä bisneksestä, mutta vasta verkkosivuston kävijät kertovat, mikä siinä toimii ja mikä vaatii kehitystä.

Aseta selkeät tavoitteet ja mittarit esimerkiksi sivuston kävijämäärälle, käytettävyydelle ja konversioille (tunnistettujen kävijöiden määrä). Keskity parantamaan sivuston suorituskykyä datan ja testaamisen avulla.

Näin sivusto muuttuu kalliista kertakulusta (projektista) investoinniksi, joka tuo jatkuvasti enemmän arvoa bisnekselle.

Kaipaako verkkosivustosi parantamista? Apua tarjolla.

 

Kommentit